リフォームを検討する際、大手家電量販店のジョーシン（上新電機）が提供するリフォームサービスも選択肢の一つとして考える方も多いでしょう。しかし、インターネット上では「ジョーシンリフォーム 最悪」といったネガティブなキーワードで検索する方も少なくありません。
このようなネガティブな検索ワードが見られる背景には、実際のトラブルや不満を抱えた顧客の存在があると考えられます。一方で、すべてのジョーシンリフォームの利用者が不満を抱えているわけではなく、満足している顧客も多数存在します。
本記事では、家電量販店系リフォームの特徴を踏まえつつ、「ジョーシンリフォーム 最悪」と言われる理由や実際のトラブル事例を客観的に検証します。さらに、良い評判や強みにも触れながら、ジョーシンリフォームを利用する際の注意点や失敗しないための対策についても詳しく解説します。
リフォーム会社選びは住まいの価値を大きく左右する重要な決断です。一部の評判だけで判断するのではなく、様々な視点からの情報を参考に、自分のニーズに合った賢い選択をするための判断材料としてください。
ジョーシンリフォームの基本情報
まずは、ジョーシンリフォームの基本的な情報について理解しておきましょう。
ジョーシン（上新電機株式会社）は、1948年に創業された大阪に本社を置く大手家電量販店チェーンです。主に関西地方を中心に店舗展開しており、「でんきだね！」というキャッチフレーズで知られています。家電販売を主力事業としつつ、2000年代初頭からリフォーム事業にも参入しました。
ジョーシンリフォームは、家電との連携を強みとしたリフォームサービスを提供しています。キッチンやバスルームなどの水回りリフォームから、内装リフォーム、エクステリア工事まで幅広く対応しており、特に最新の家電製品と住宅設備を組み合わせた提案を特徴としています。
サービス内容と対応エリア
ジョーシンリフォームが提供している主なサービス内容は以下の通りです。
| 水回りリフォーム | キッチン、バスルーム、トイレ、洗面所などの設備交換や改装 |
| 内装リフォーム | フローリング、クロス（壁紙）、ドア、収納などの交換や新設 |
| 外装リフォーム | 外壁塗装、屋根塗装・補修、雨樋交換、玄関ドア交換など |
| エクステリア | カーポート、テラス、ウッドデッキ、フェンス、物置の設置など |
| 設備工事 | エアコン取付、給湯器交換、照明取付、太陽光発電システム導入など |
| 省エネリフォーム | 断熱工事、窓の断熱改修、エコ設備の導入など |
対応エリアは、主にジョーシンの店舗がある地域となります。2025年現在、近畿地方（大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良、和歌山）を中心に、中部地方、関東地方の一部にも店舗展開しており、これらの地域でリフォームサービスを提供しています。
ジョーシンリフォームの相談窓口は各店舗内に設置されており、家電売り場の一角にリフォームカウンターがあるのが一般的です。一部の大型店舗では専用のリフォームコーナーを設け、キッチンやバスルームなどの展示も行っています。
家電量販店系リフォームの特徴
ジョーシンに限らず、家電量販店系リフォームには共通する特徴があります。以下にその主な特徴を解説します。
【家電との連携】
家電量販店としての強みを活かし、最新の家電製品とリフォームを一体的に提案できるのが大きな特徴です。例えば、システムキッチンのリフォームと同時に調理家電の提案、浴室リフォームと給湯設備の連携など、総合的な提案が可能です。
【既存顧客基盤の活用】
家電の購入履歴などから顧客情報を把握しており、タイミングを見計らってリフォームを提案するビジネスモデルを採用しています。特に、大型家電の買い替え時などにリフォームの検討を促すアプローチが特徴的です。
【外部委託による施工】
多くの家電量販店系リフォームでは、自社で工事を行うのではなく、協力会社や下請け業者に施工を外部委託するケースが一般的です。ジョーシンリフォームも同様で、実際の工事は専門の協力会社が担当します。
【ポイントシステムの活用】
家電量販店ならではの特徴として、リフォーム工事でもポイントが貯まるシステムがあります。ジョーシンでは「ジョーシンポイント」が還元され、次回の買い物で使用できます。
【店舗での相談のしやすさ】
専門リフォーム会社と比較して、日常的に利用する家電量販店内にあるため、気軽に相談できる点が特徴です。予約不要で相談できる店舗も多く、リフォームを検討し始めた初期段階での情報収集がしやすい環境があります。
こうした特徴は、メリットにもデメリットにもなり得ます。例えば、家電との連携は便利である一方、外部委託による施工は品質管理の難しさというデメリットにもつながる可能性があります。
「ジョーシンリフォーム 最悪」と言われる主な理由
インターネット上の口コミや評判サイト、SNSなどから収集した情報を基に、「ジョーシンリフォーム 最悪」と言われる主な理由を客観的に分析します。すべてのケースに当てはまるわけではありませんが、一定の傾向が見られる問題点を以下に整理します。
施工品質に関する不満
施工品質に関する不満は、特に多く見られる批判の一つです。具体的には以下のような問題が指摘されています。
【仕上がりの精度不足】
・「壁や床がわずかに歪んでいる」
・「タイルの目地が不均一」
・「設備の取り付けが不安定」
・「塗装ムラがある」
などの仕上がりに関する不満が見られます。
【耐久性の問題】
・「工事完了から数か月で壁にヒビが入った」
・「床材が早期に変色した」
・「水回りのシーリングの劣化が早い」
など、使用開始後に発生した耐久性に関する問題も報告されています。
【設備トラブル】
・「キッチンの排水が詰まりやすい」
・「浴室の床の水はけが悪い」
・「換気設備の性能が不十分」
など、設備の機能性に関わる問題点も指摘されています。
これらの施工品質に関する問題の背景には、実際の工事を担当する協力会社の技術力にばらつきがあることや、家電量販店としての品質管理体制が十分でない可能性が考えられます。特に、本業である家電販売と異なり、リフォーム工事は個別性が高く、標準化が難しい業務であるという特性も影響していると思われます。
コミュニケーション・対応の問題
施工品質に次いで多いのが、コミュニケーションや対応に関する不満です。
【担当者の専門知識不足】
・「リフォームの専門的な質問に対して回答が曖昧」
・「家電の知識はあるが、建築や設備に関する知識が不足している印象」
・「提案内容が一般的で、具体的なニーズに合った提案が少ない」
などの声が見られます。
【連絡や対応の遅さ】
・「質問や問い合わせへの返答が遅い」
・「担当者が不在がちで連絡が取りにくい」
・「問題発生時の対応が遅く、解決までに時間がかかる」
という不満も多く見られます。
【要望の反映不足】
・「打ち合わせで伝えた要望が実際の工事に反映されていなかった」
・「複数回伝えた希望が無視された」
・「担当者が途中で変わり、それまでの経緯が引き継がれていなかった」
など、要望が正確に伝わらないケースも報告されています。
こうしたコミュニケーション問題の背景には、担当者が家電販売からリフォーム担当に異動するケースが多く、専門知識の習得が追いついていない可能性が考えられます。また、リフォーム専門の担当者が少なく、家電販売と兼務している場合もあり、対応が遅れる原因になっていると推測されます。
アフターサービスの不足
工事完了後のアフターサービスに関する不満も少なくありません。
【不具合対応の遅さ】
・「工事完了後の不具合報告に対応が遅い」
・「小さな問題は後回しにされがち」
・「再三連絡しても対応してもらえなかった」
という声が見られます。
【保証範囲の不明確さ】
・「何が保証対象で何が対象外なのかの説明が不十分」
・「保証期間内のはずが『使用上の問題』とされ有償修理を求められた」
・「メーカー保証と施工保証の違いが明確に説明されていなかった」
など、保証に関する問題も報告されています。
【定期点検の不足】
・「完了後のフォローアップがない」
・「定期点検などのアフターケアがほとんどない」
・「長期的な視点でのメンテナンス提案がない」
というアフターケアの不足も指摘されています。
家電量販店では、家電製品の場合、購入後の不具合はメーカー対応となることが多く、リフォームのように継続的なアフターフォローを行う体制が整っていない可能性があります。また、家電と異なり、リフォームは施工品質に関わる保証が重要であるという認識の違いも影響していると考えられます。
料金や契約に関するトラブル
料金や契約に関するトラブルも、「最悪」という評価につながる重要な要因となっています。
【追加費用の発生】
・「当初の見積もりから大幅に費用が増加した」
・「工事開始後に『想定外の状況』を理由に追加費用を請求された」
・「オプション扱いになる範囲が不明確だった」
など、予算オーバーに関する不満が多く見られます。
【契約内容の不明確さ】
・「見積書の内容が抽象的で詳細が分からなかった」
・「含まれる工事と含まれない工事の区別が不明確だった」
・「保証内容が契約書に明確に記載されていなかった」
など、契約内容の透明性に関する問題も指摘されています。
【キャンセル時のトラブル】
・「契約後にキャンセルを申し出たら高額な違約金を請求された」
・「クーリングオフの説明が不十分だった」
・「キャンセル時の条件が明確に説明されていなかった」
といったキャンセルに関する問題も報告されています。
リフォーム契約前には必ず見積書の詳細を確認し、追加費用が発生する可能性がある項目について明確に説明を求めましょう。
これらの料金トラブルの背景には、リフォーム業界全体に共通する見積もりの複雑さや、予測困難な問題の発生などがありますが、事前の説明不足や透明性の欠如も一因と考えられます。
実際のトラブル事例と口コミ分析
ここでは、実際にジョーシンリフォームを利用した顧客のトラブル事例や口コミを分析します。これらは複数の口コミサイトやSNS、消費者相談窓口などから収集した情報を基にしています。
なお、以下の事例は特定の工事や時期に限ったものであり、すべてのジョーシンリフォームの工事で同様の問題が発生するわけではありません。あくまでも参考情報として捉えていただければと思います。
キッチンリフォームのトラブル事例
【事例1】システムキッチンのリフォームにおける設計ミス
40代女性のケース：
「システムキッチンのリフォームを依頼しました。事前の打ち合わせでは問題なく進んでいましたが、実際に工事が始まると、担当者が測定したキッチンの寸法に誤りがあり、選んだシステムキッチンが実際のスペースに合わないことが判明しました。その結果、工期が2週間延長され、その間は仮設キッチンでの生活を強いられました。
また、やむを得ず予定していたものより小さいサイズのキッチンに変更することになったにもかかわらず、価格調整はほとんどありませんでした。問題発生時の担当者の対応も『仕方ない』という態度で、誠意が感じられず不満が残りました。」
【事例2】キッチン設備の機能不良
50代夫婦のケース：
「キッチンリフォームで新しいIHクッキングヒーターを含むシステムキッチンを導入しました。工事自体は予定通り完了しましたが、使い始めてから食洗機の水漏れや、IHの一部バーナーが正常に動作しないなどの問題が発生しました。
連絡して修理を依頼したところ、『メーカーに連絡する』と言われ、実際の対応までに3週間以上かかりました。その間、不便な思いをしましたが、代替手段の提案もなく、十分なフォローが感じられませんでした。最終的には修理されましたが、初期不良のチェックが不十分だった印象です。」
浴室・洗面所リフォームの失敗例
【事例3】浴室リフォーム後の排水不良
60代男性のケース：
「在来工法の浴室からユニットバスへのリフォームを依頼しました。工事は予定通り完了し、見た目も満足でしたが、使用開始後に排水の流れが非常に悪いことに気づきました。湯船から水を抜くと、排水口から水があふれ出す状態でした。
すぐに連絡しましたが、『使っているうちに改善される』と言われました。しかし状況は改善せず、再度クレームを入れてようやく対応してもらえました。調査の結果、排水管の勾配が不適切だったことが判明。再工事が必要となり、結局2日間浴室が使えない状態になりました。」
【事例4】洗面所の水漏れ問題
30代夫婦のケース：
「洗面台とトイレのリフォームを同時に依頼しました。工事完了直後は問題なく使用できていましたが、約1か月後に洗面台下の収納スペースが湿っていることに気づきました。調査してもらったところ、給水管の接続部分が適切に施工されておらず、微量の水漏れが続いていたことが判明しました。
修理は無償で行われましたが、すでに収納していた物品がいくつか水濡れで損傷してしまいました。その補償については『自己責任』との回答で、納得できない対応でした。基本的な工事の品質管理が不十分だと感じました。」
内装リフォームの問題点
【事例5】フローリング工事の不具合
40代男性のケース：
「リビングと廊下のフローリング張替えを依頼しました。工事自体は予定より1日早く完了し、一見きれいに仕上がっていましたが、数週間後から一部の床板が反り始め、歩くとキシミ音がするようになりました。
調査の結果、下地の処理が不十分だったことが原因と判明。部分的な補修で対応されましたが、見た目に微妙な違いが残り、完全に満足できる仕上がりにはなりませんでした。短期間で工事を終わらせることを優先し、基本的な作業が疎かになっていた印象です。」
【事例6】クロス（壁紙）の施工不良
50代女性のケース：
「全室の壁紙張替えを依頼しました。工事後、一部の部屋でクロスの継ぎ目が目立ったり、壁のコーナー部分の処理が雑だったりする箇所が見つかりました。指摘して修正を依頼しましたが、『許容範囲内』と言われました。
何度か交渉した結果、最も目立つ部分のみ再施工してもらえましたが、他の箇所は未対応のままでした。担当者からは『細かいところまで気にしすぎ』という態度を感じ、顧客の満足を重視する姿勢が足りないと感じました。」
これらの事例から見えてくるのは、施工品質の管理体制の不足、問題発生時の対応の遅さ、顧客満足を最優先する姿勢の不足などの課題です。家電量販店ならではの強みを活かしきれていない面も見受けられます。
ただし、すべての工事でこうした問題が発生するわけではなく、担当者や協力会社によって対応や品質に差があることも事実です。次章では、ジョーシンリフォームの良い評判や強みについても紹介します。
ジョーシンリフォームの良い評判と強み
ここまでネガティブな面を中心に紹介してきましたが、公平性を保つため、ジョーシンリフォームの良い評判や強みについても紹介します。すべてが「最悪」というわけではなく、多くの満足している顧客も存在します。
家電との連携によるメリット
家電量販店ならではの強みとして、家電製品とリフォームの連携が挙げられます。
【最新家電との効果的な組み合わせ】
「キッチンリフォームと同時にIHクッキングヒーターや食洗機などの最新家電も相談でき、スムーズに導入できた」（40代女性）
「浴室リフォームの際、給湯器や浴室乾燥機などの選択肢も豊富で、電気料金の試算まで含めて提案してもらえた」（50代男性）
「エアコンの買い替えをきっかけに相談したところ、断熱リフォームとの組み合わせを提案され、結果的に電気代が大幅に節約できた」（60代夫婦）
【ポイント還元の特典】
「高額なリフォーム工事でポイントが大量に貯まり、その後の家電購入に活用できた」（30代男性）
「リフォームと家電を同時に購入することで、特別ポイント還元があり、実質的に割引になった」（40代女性）
「定期的にリフォームキャンペーンがあり、通常より高いポイント還元率で工事ができた」（50代夫婦）
【一元管理の利便性】
「家電も住宅設備も同じ担当者に相談できるので、トータルでのアドバイスが役立った」（40代男性）
「リフォーム後の家電レイアウトも含めて提案してもらえたので、完成後のイメージがつかみやすかった」（30代女性）
「家電購入履歴も踏まえた提案があり、自分の生活スタイルに合ったリフォーム内容になった」（50代女性）
価格面での競争力
一部の工事内容では、価格面での競争力も評価されています。
【コスト面でのメリット】
「複数社から見積もりを取りましたが、同じ内容でジョーシンが最も安かった」（40代男性）
「頻繁に開催されるキャンペーンを利用することで、通常より安く工事ができた」（30代夫婦）
「大量仕入れによるコスト削減で、特に水回り設備は他社より安く提供してもらえた」（50代男性）
【明確な価格設定】
「見積もり段階で複数のグレードを提示してもらえ、価格と品質のバランスを検討しやすかった」（40代女性）
「オプション項目が明確に分けられており、必要な箇所だけ追加できて無駄がなかった」（30代男性）
「予算を伝えたところ、その範囲内で最適なプランを提案してくれた」（60代夫婦）
【支払いの柔軟性】
「ジョーシンのクレジットカードで分割払いができ、手数料も低めだった」（30代女性）
「リフォーム費用も家電と同様にキャッシュレス決済に対応しており、便利だった」（40代男性）
「高額なリフォームだったが、低金利のローンを組むことができた」（50代夫婦）
満足度の高い事例
実際に満足度の高かった工事事例も少なくありません。
【キッチンリフォームの成功例】
40代女性のケース：
「キッチンのリフォームを依頼しましたが、予算内で希望していた機能をすべて取り入れた提案をしてくれました。特に調理家電の配置や収納計画が実用的で、使い始めてからも不便さを感じません。工事も予定通りに完了し、仕上がりもきれいでした。担当者の方は知識が豊富で、疑問点にも丁寧に答えてくれました。アフターサポートも良く、半年後の点検も約束通り行ってくれました。」
【浴室リフォームの満足事例】
60代夫婦のケース：
「ユニットバスへの交換工事を依頼しました。高齢になってきたので、バリアフリー設計を希望していましたが、単に手すりをつけるだけでなく、将来の身体状況の変化も考慮した提案をしてくれました。また、浴室テレビやスピーカーなどの設備についても詳しく説明があり、快適な空間になりました。工事中も毎日きちんと清掃してくれ、騒音についても近隣に配慮してくれました。完成後のアフターフォローも良好で、満足しています。」
【内装リフォームの好事例】
50代男性のケース：
「リビングを中心とした内装リフォームを依頼しました。壁紙や床材の選定では、実物サンプルを多数持ってきてくれ、実際の光の当たり方も考慮したアドバイスがとても参考になりました。工事も丁寧で、特に建具周りの細かい処理がきれいでした。予算オーバーすることなく、イメージ通りの空間に仕上がり満足しています。担当者が途中で変わることなく一貫して対応してくれたのも良かったです。」
これらの良い評判から見えてくるのは、担当者の質や知識、提案力が顧客満足度に大きく影響していることです。また、家電量販店ならではの強みを活かした提案や、明確な価格設定が評価されているケースが多いようです。
ただし、これらの良い評判も、特定の店舗や担当者、時期に限ったものである可能性があり、すべてのケースで同様の満足度が得られるとは限りません。次章では、家電量販店系リフォーム全般に共通する構造的な課題について考察します。
家電量販店系リフォームの構造的な課題
ジョーシンに限らず、家電量販店系リフォーム全般に共通する構造的な課題や問題点があります。こうした業界構造を理解することで、トラブルの背景も見えてくるでしょう。
外部委託による品質管理の難しさ
家電量販店系リフォームでは、実際の工事を外部の協力会社に委託するケースがほとんどです。この構造には以下のような課題があります。
【品質のばらつき】
協力会社や職人によって技術力や仕事の丁寧さに差があるため、工事品質にばらつきが生じやすくなります。家電量販店自体には施工技術のノウハウが蓄積されにくく、品質の標準化が難しい面があります。
【責任の所在の不明確さ】
問題が発生した際に、家電量販店と協力会社のどちらに責任があるのか不明確になりがちです。顧客は家電量販店と契約していますが、実際の施工は別会社が行うという構造が、トラブル解決を複雑にする場合があります。
【情報伝達の課題】
顧客の要望や仕様の詳細が、家電量販店の担当者から協力会社、そして実際に作業する職人まで正確に伝わらないリスクがあります。この多段階の情報伝達が、要望と実際の施工内容のミスマッチを生むことがあります。
【監理体制の不足】
家電量販店のスタッフが工事現場を適切に監理できているかという問題もあります。多くの場合、担当者は家電販売も兼務しており、工事に専念できないケースも少なくありません。また、リフォーム工事の監理に必要な専門知識が不足している場合もあります。
リフォーム専門知識と提案力の課題
家電と住宅リフォームは専門性が大きく異なるため、以下のような課題が生じることがあります。
【専門知識の不足】
家電販売員からリフォーム担当に配置転換されたスタッフの場合、建築や設備に関する専門知識が十分でないことがあります。特に構造や法規制、材料特性などの技術的な側面に関する知識不足が、不適切な提案や説明不足につながることがあります。
【デザイン提案力の限界】
リフォーム専門会社と比較して、デザイン性や空間提案力に限界があるケースが見られます。機能性重視の提案が中心で、顧客の生活スタイルやこだわりを反映した独自性のある空間づくりが難しい場合があります。
【トレーニング体制の課題】
家電量販店では、リフォーム担当者への体系的な教育・トレーニング体制が十分に整っていないことがあります。特に中小規模の店舗では、担当者の知識習得が個人任せになりがちで、専門性にばらつきが生じます。
【商品ラインナップの制約】
取引のある特定メーカーの商品が中心となり、選択肢が限られる傾向があります。顧客のニーズに最適な商品よりも、取り扱いのある商品の中から提案せざるを得ないケースもあります。
アフターフォロー体制の問題
リフォーム工事後のアフターフォローにも構造的な課題があります。
【短期的な視点】
家電販売と異なり、リフォームは長期的なアフターフォローが重要です。しかし、家電量販店のビジネスモデルは比較的短期的な視点で設計されており、長期的なフォロー体制が不十分な場合があります。
【専門的なサポート体制】
工事完了後の不具合や調整に対応できる専門スタッフが店舗に常駐していないケースが多く、問題発生時の対応が遅れがちです。多くの場合、協力会社に連絡して対応を依頼するため、即時対応が難しいこともあります。
【記録や履歴管理の課題】
リフォーム工事の詳細な記録（使用材料、設備の型番、配管・配線の位置など）が適切に管理・保存されていないケースがあります。これにより、後日の修理や追加工事の際に正確な情報が引き継がれないリスクがあります。
【担当者の異動・退職】
家電量販店では人事異動が頻繁にあるため、工事を担当したスタッフが数年後には異動していることも少なくありません。これにより、工事の経緯や詳細を知る担当者がいなくなり、適切なフォローアップが難しくなるケースがあります。
これらの構造的な課題は、ジョーシンリフォームに限らず、多くの家電量販店系リフォームに共通する問題です。こうした背景を理解した上で、次章では、ジョーシンリフォームを利用する際の具体的な注意点と対策について解説します。
ジョーシンリフォームを利用する際の注意点と対策
ここまで紹介した評判や課題を踏まえ、ジョーシンリフォームを含む家電量販店系リフォームを利用する際に、トラブルを避けるための具体的な注意点と対策を解説します。
契約前の入念な確認ポイント
契約前に以下のポイントを必ず確認することで、多くのトラブルを未然に防ぐことができます。
【見積書の詳細確認】
- 「一式」という曖昧な表記ではなく、具体的な工事内容や使用材料・設備の詳細（メーカー名、型番、グレード）が記載されているか確認する
- オプション扱いとなる項目と標準工事に含まれる項目が明確に区分されているか確認する
- 追加費用が発生する可能性がある条件（既存部分の状態によるなど）が明記されているか確認する
- 諸経費や廃材処理費、養生費などの項目が含まれているか確認する
【工事スケジュールの確認】
- 具体的な工事開始日と完了予定日、各工程の詳細なスケジュールを書面で確認する
- 工事中の生活への影響（水道・ガス・電気の停止時間など）について事前に説明を受ける
- 遅延が発生した場合の対応策や補償について確認しておく
【担当者と施工会社の確認】
- 実際に工事を担当する協力会社の情報（会社名、所在地、実績など）を確認する
- 工事監理者や現場責任者は誰になるのか、連絡先も含めて確認する
- 担当者が途中で変わる可能性があるか、その場合の引継ぎ方法についても質問しておく
【保証内容の明確化】
- 工事完了後の保証期間と具体的な保証範囲を書面で確認する
- 設備のメーカー保証と施工に関する保証の違いを理解しておく
- 保証適用外となる条件（使用上の問題、経年劣化など）も確認しておく
- 保証書や取扱説明書はすべて受け取り、大切に保管する
複数社からの見積り取得の重要性
リフォーム会社選びでは、複数社から見積もりを取ることが極めて重要です。
【最低3社からの見積もり取得】
- ジョーシンだけでなく、他の家電量販店系リフォームと専門リフォーム会社から最低3社の見積もりを取得する
- 同じ条件（設備のグレードや工事範囲など）で見積もりを依頼し、公平に比較できるようにする
- 価格だけでなく、提案内容、使用材料・設備の品質、保証内容、アフターサービスなども含めて総合的に比較する
【見積もりの読み解き方】
- 各社の見積書のフォーマットは異なるため、項目ごとに丁寧に比較する
- 特に「諸経費」「雑費」「管理費」などの曖昧な項目については、具体的に何が含まれるか質問する
- 安すぎる見積もりには注意し、なぜ安いのか理由を確認する（手抜き工事や追加費用発生のリスクがあるため）
【担当者の対応を比較】
- 各社の担当者の知識レベル、質問への回答の的確さ、提案力などを比較する
- 顧客の要望をしっかり聞いてくれるか、一方的な提案ではないかという点も重要なチェックポイント
- 見積もり段階での対応の丁寧さは、契約後の対応を予測する上で重要な指標となる
工事中の確認と記録の取り方
契約後も、工事の進捗を定期的に確認し、記録を残すことが重要です。
【定期的な現場確認】
- 可能な限り毎日、少なくとも重要な工程の完了時には現場を確認する
- 特に壁や床の中に隠れてしまう部分（配管、配線、断熱材など）は、埋め込まれる前に確認しておく
- 気になる点があれば、その場で職人や現場責任者に質問・確認する
【写真記録の重要性】
- 工事前の状態を写真に残しておく（特に既存設備の状態、壁や床の状態など）
- 工事の各段階（解体後、下地処理後、設備取付け時など）の写真を撮影しておく
- 完成後の状態も詳細に撮影し、保管しておく
- スマートフォンで撮影する場合は、日付情報が記録されるようにしておく
【コミュニケーションの記録】
- 担当者とのやり取りは可能な限りメールなど文書で行い、記録を残す
- 重要な打ち合わせや変更点があった場合は、後日メールなどで「確認のため」として内容を送り、相手からの回答を得ておく
- 電話での会話内容もメモを取り、重要な点は「先日お電話で伺った件について確認です」とメールで再確認する
トラブル発生時の対処法
万が一トラブルが発生した場合の対処法について、段階的に解説します。
【初期対応】
- 担当者への連絡：まずは担当者に対して、問題点を具体的かつ冷静に伝える。感情的にならず、事実と希望する解決策を明確に述べる。
- 書面での記録：口頭だけでなく、メールやFAXなど書面でも問題点を伝え、記録を残す。写真や動画などの証拠があれば添付する。
- 期限の設定：「〇月〇日までに対応をお願いします」など、具体的な期限を示すことも効果的。
【店舗責任者への相談】
- 担当者レベルで解決しない場合は、店舗の責任者（リフォーム部門の責任者や店長など）に相談する。
- これまでの経緯を時系列で整理し、具体的な証拠（写真、メールのやり取りなど）とともに説明する。
- どのような解決を望むのか（再施工、部分修理、返金など）を明確に伝える。
【本社お客様相談窓口の活用】
- 店舗レベルでも解決しない場合は、ジョーシン本社のお客様相談窓口に連絡する。
- 契約書や工事関連書類、これまでのやり取りの記録を準備した上で相談する。
- 感情的にならず、事実に基づいて問題点と希望する解決策を伝える。
【外部機関への相談】
- 社内での解決が難しい場合は、以下の外部機関に相談することも検討する。
- 消費生活センター：各自治体に設置されている相談窓口で、無料でアドバイスや事業者との調整をしてくれる。
- 住宅リフォーム紛争処理支援センター：リフォームに関する専門的な相談や紛争解決をサポートしてくれる機関。
- 弁護士会の消費者相談：法的なアドバイスが必要な場合は、弁護士会の相談窓口を利用する。
【最終手段】
- 他の方法で解決しない場合は、法的手段を検討する。
- 少額訴訟：60万円以下の請求の場合、比較的簡易な手続きで訴訟を起こすことができる。
- 調停：裁判所が仲介役となって話し合いによる解決を図る制度。
- 法的手段を取る前に、可能であれば専門家（弁護士など）に相談することをおすすめする。
これらの注意点と対策を実践することで、ジョーシンリフォームを利用する際のリスクを大幅に軽減できます。特に、複数社からの見積もり取得と契約前の入念な確認は、リフォーム成功の鍵となります。
他のリフォーム会社との比較
リフォーム会社選びの参考となるよう、ジョーシンリフォームと他の家電量販店系リフォーム、および専門リフォーム会社との違いを比較・分析します。
他の家電量販店リフォームとの比較
ジョーシンリフォーム以外にも、ヤマダ電機、ビックカメラ、エディオンなど多くの家電量販店がリフォーム事業を展開しています。これらとの主な違いを表にまとめました。
| 比較項目 | ジョーシン | ヤマダ電機 | ビックカメラ | エディオン |
| 事業規模 | 中規模 （主に関西地域中心） | 大規模 （全国展開） | 中規模 （主に首都圏中心） | 中規模 （西日本中心） |
| 施工体制 | 協力会社による外部委託 | 一部自社施工 （子会社あり） | 協力会社による外部委託 | 協力会社による外部委託 |
| 得意分野 | キッチン、浴室などの水回り設備 家電との連携 | 全面リフォーム スマートホーム | マンションリフォーム AV機器との連携 | 水回りリフォーム エコリフォーム |
| 価格帯 | 中〜やや高め | 中〜高め | やや高め | 中程度 |
| ポイント還元 | あり （基本は100円で1ポイント） | あり （キャンペーン時は高還元） | あり （他社より高還元率の傾向） | あり （標準的な還元率） |
| アフターサポート | 店舗ベースのサポート （地域差あり） | 全国対応の専用窓口あり | 店舗ベースのサポート | 専用コールセンターあり |
各社に共通するのは「家電との連携」「ポイント還元制度」「店舗での相談のしやすさ」などの特徴ですが、細かい部分では違いもあります。
ジョーシンリフォームの特徴は、関西地域での知名度の高さと地域密着型のサービス提供です。特に古くから関西で家電店として愛されてきた歴史があり、地元の顧客からの信頼感があります。一方、全国チェーンのヤマダ電機と比較すると事業規模やサポート体制での差があり、ビックカメラと比べるとAV機器やデジタル家電との連携においてやや見劣りする面もあります。
専門リフォーム会社との違い
次に、ジョーシンなどの家電量販店系リフォームと専門リフォーム会社との主な違いを比較します。
| 比較項目 | 家電量販店系リフォーム （ジョーシンなど） | 専門リフォーム会社 |
| 専門性 | 家電との連携に強み 建築・設備の専門性は限定的 | リフォーム専門の知識・経験が豊富 建築・設備に関する深い専門知識 |
| 施工体制 | ほとんどが協力会社への外部委託 品質管理体制に課題あり | 自社施工または厳選した協力会社 現場監督による品質管理 |
| デザイン力 | 標準的なプラン中心 カスタマイズ性に限界あり | オリジナルデザインの提案力 顧客のライフスタイルに合わせた提案 |
| 対応可能な工事 | 水回りや内装など一般的なリフォーム 大規模工事には不向き | フルリノベーションや構造変更 特殊工法や高度な技術が必要な工事 |
| 価格設定 | 比較的明確な価格体系 ポイント還元などの特典あり | 工事内容により変動幅大 高品質・デザイン性には高コスト |
| アフターサポート | 店舗の存続による安心感 専門対応には時間がかかる傾向 | 専門的なアフターフォロー 小規模会社は倒産リスクあり |
| 相談のしやすさ | 店舗で気軽に相談可能 予約不要の場合が多い | 事前予約が基本 専用ショールームでの相談 |
家電量販店系リフォームと専門リフォーム会社では、それぞれ強みとする分野が大きく異なります。どちらが優れているというわけではなく、リフォームの内容や顧客のニーズによって適した選択肢が変わってきます。
どんなケースでジョーシンリフォームが適しているか
これまでの分析を踏まえて、ジョーシンリフォームが特に適している可能性のあるケースや条件を客観的に解説します。
【ジョーシンリフォームが適しているケース】
- 家電との連携が重要なリフォーム：キッチンリフォームと同時に最新の調理家電を導入したい、浴室リフォームと給湯器の交換を同時に行いたいなど、家電と住宅設備を一体的に考えたい場合
- 比較的シンプルな設備交換：システムキッチン、ユニットバス、トイレなどの水回り設備の交換や内装リフォームなど、標準的な工事
- 店舗の近さを重視する場合：アフターサポートや相談のしやすさを考慮し、自宅近くの店舗で対応してもらいたい場合
- ポイント還元を活用したい場合：ジョーシンの常連客で、貯まったポイントを活用したい、またはリフォームで貯まるポイントを今後の家電購入に使いたい場合
- 相談のしやすさを重視する場合：専門リフォーム会社に相談するのは敷居が高いと感じる方や、リフォーム初心者で気軽に話を聞きたい場合
【他社を検討した方が良いケース】
- 大規模なリノベーション：間取りの変更や構造壁の撤去など、建築的な専門性が高い工事
- デザイン性を重視するケース：個性的なデザインや高いデザイン性を求める場合
- 特殊な工法や素材を希望する場合：特殊な工法や輸入建材の使用など、標準的ではない工事
- 高度な施工技術が必要な工事：古民家再生や特殊な形状の空間造作など
- 細部までこだわりたい場合：完成度の高さや細部の仕上げにこだわりたい場合
総じて、ジョーシンリフォームは「家電との連携を重視する標準的なリフォーム」「気軽に相談できる身近さを重視する場合」に適していると言えるでしょう。一方、「高いデザイン性」「大規模な工事」「特殊な工法」などを求める場合は、専門リフォーム会社の方が適している可能性が高いです。
よくある質問と回答
ジョーシンリフォームに関してよく寄せられる質問とその回答をQ&A形式で紹介します。
保証とアフターサービスに関する質問
Q1: ジョーシンリフォームの保証期間はどのくらいですか？
A: ジョーシンリフォームの保証期間は工事内容によって異なります。一般的に、設備機器のメーカー保証は1〜2年、施工に関する保証は2〜5年程度が多いようです。外壁塗装などの外装工事では5〜10年の保証がつくケースもあります。
具体的な保証期間と内容は契約書に明記されますので、契約前に必ず確認しましょう。また、メーカー保証と施工保証は別物であることを理解し、それぞれの保証範囲も確認することが重要です。
Q2: 工事完了後に不具合が発生した場合の対応はどうなりますか？
A: 保証期間内であれば、基本的には無償で修理や調整が行われます。不具合が発生した場合は、以下の手順で対応するのが一般的です。
- 担当者または店舗のリフォームカウンターに連絡する
- 状況に応じて現地調査が行われる
- 不具合の原因が特定され、メーカー保証か施工保証かが判断される
- 保証対象であれば修理や調整が行われる
ただし、経年劣化や使用上の問題（誤った使用方法など）が原因の場合は、保証対象外となる可能性があります。また、報告から対応までに時間がかかるケースもあるため、急を要する不具合（水漏れなど）の場合は、その旨を明確に伝えることが重要です。
Q3: アフターサービスの具体的な内容はどのようなものですか？
A: ジョーシンリフォームのアフターサービスには、主に以下のようなものがあります。
- 保証期間内の不具合対応（無償修理・調整）
- 設備の使用方法や手入れ方法のアドバイス
- 一部の工事では、定期点検サービス（有償の場合もあり）
- 将来的な追加リフォームの相談対応
ただし、店舗や担当者によってアフターサービスの充実度には差があるようです。契約前に、具体的にどのようなアフターサービスが提供されるのか、有償・無償の区別も含めて確認しておくことをおすすめします。
料金と支払いに関する質問
Q4: 見積もりは無料ですか？
A: はい、ジョーシンリフォームの見積もりは基本的に無料です。店舗での簡易見積もりはもちろん、実際に自宅に担当者が訪問して行う現地調査・詳細見積もりも無料で利用できます。
ただし、特殊な調査や詳細な図面作成が必要な大規模リフォームの場合は、有料になるケースもありますので、事前に確認しておくと安心です。また、見積もりを依頼しても必ずしも契約する必要はなく、比較検討のための資料として活用できます。
Q5: 追加費用は発生しますか？
A: リフォーム工事では、見積もり段階では予測できなかった問題が見つかり、追加費用が発生する可能性があります。特に以下のようなケースでは追加費用のリスクがあります。
- 古い建物で、解体してみないと分からない劣化や損傷がある場合
- 壁や床の内部の状態が予想より悪く、追加工事が必要になった場合
- 工事中に顧客の要望で仕様や範囲を変更する場合
- 給排水管や電気配線の状態が悪く、想定外の交換が必要になった場合
追加費用のリスクを減らすためには、契約前に可能な限り詳細な調査を依頼すること、見積書に「追加費用が発生する可能性がある条件」が明記されているか確認すること、工事中の変更は最小限に抑えることなどが重要です。
Q6: 支払い方法にはどのような選択肢がありますか？
A: ジョーシンリフォームでは、主に以下の支払い方法が用意されています。
- 現金一括払い：工事完了後に一括で支払う基本的な方法
- クレジットカード払い：一部のカード会社に対応（分割払いも可能）
- ジョーシンクレジット：ジョーシン独自のクレジットカードを使った支払い
- リフォームローン：提携金融機関を通じたローン（金利は0.5%〜3.0%程度）
- 分割払い：高額工事の場合、着手金・中間金・完了時精算などの分割も可能
支払い方法や手数料は店舗や時期、工事内容によって異なる場合がありますので、契約前に詳細を確認することをおすすめします。また、支払い条件（いつ、いくら支払うか）も契約書に明記されているか確認しましょう。
工事内容とプロセスに関する質問
Q7: マンションでもリフォームできますか？
A: はい、マンションのリフォームも対応可能です。ただし、マンションには管理規約による制約があるため、工事前に管理組合への確認や申請が必要になる場合があります。特に以下のような工事は注意が必要です。
- 水回りの移動（排水管の位置変更など）
- 壁や床の構造に関わる工事
- 共用部分に影響する工事
- 騒音や振動を伴う工事（時間帯の制限がある場合も）
ジョーシンリフォームでは、マンション特有の制約を踏まえた提案と、管理組合への申請サポートも行っているようです。ただし、マンションリフォームを専門とする会社と比べると、対応力に差がある可能性もあります。
Q8: 工事期間はどのくらいですか？
A: 工事内容によって大きく異なりますが、一般的な目安は以下の通りです。
- トイレ交換：1日
- 洗面台交換：1〜2日
- キッチン交換：2〜4日
- ユニットバス交換：3〜7日
- 内装リフォーム（一室）：3〜7日
- 外壁塗装：7〜14日
- フルリフォーム：3週間〜2ヶ月
実際の工期は、物件の状態や工事の複雑さ、天候（外装工事の場合）などによって変動します。また、材料の入荷状況や繁忙期かどうかによっても影響を受けますので、余裕を持ったスケジュール計画をおすすめします。
Q9: 自分で購入した設備を取り付けてもらえますか？
A: 基本的には対応可能ですが、一部制限があります。自分で購入した設備を取り付ける場合、以下の点に注意が必要です。
- 設備の規格や寸法が既存の場所に適合しているか
- 設備の取り付けに特殊な工具や技術が必要でないか
- 万が一の不具合時の責任の所在（製品自体の不良なのか施工上の問題なのか）
また、お客様が購入された設備を使用する場合、その製品に関する保証はメーカー保証のみとなり、施工に関する保証のみジョーシンリフォームが提供します。設備と施工を一括でジョーシンリフォームに依頼した方が、アフターサポートの面でメリットがある場合が多いです。
まとめ：ジョーシンリフォームの「最悪」という評判の実態
本記事では、「ジョーシンリフォーム 最悪」という評判の真相について、様々な角度から検証してきました。ここでそれらの情報を総括し、読者の皆さんが自分に合ったリフォーム会社を選ぶための判断材料を提供します。
【評判の実態】
「ジョーシンリフォーム 最悪」という評判は、一部のネガティブな経験をした顧客の声が集まったものであり、すべての工事や店舗に当てはまるわけではありません。実際には多くの満足している顧客も存在します。
ネガティブな評判として多いのは、「施工品質の不満」「コミュニケーション不足」「アフターサービスの遅さ」「追加費用の発生」などです。これらの問題の背景には、実際の工事を協力会社に委託するビジネスモデルや、リフォーム専門知識の不足、アフターフォロー体制の不十分さなどがあると考えられます。
一方、ポジティブな評価としては、「家電との連携のしやすさ」「ポイント還元などの特典」「大手企業としての安心感」「店舗での相談のしやすさ」などが挙げられます。特に最新家電と住宅設備を一体的に考えたリフォームでは、家電量販店ならではの強みを発揮しています。
【リフォーム会社選びのポイント】
最後に、ジョーシンリフォームに限らず、リフォーム会社を選ぶ際に重要なポイントをまとめます。
1. 複数社からの見積もり取得
少なくとも3社以上から見積もりを取り、価格だけでなく提案内容や対応の質も含めて比較検討することが重要です。ジョーシン以外の家電量販店系リフォームや専門リフォーム会社からも見積もりを取ることで、より良い選択ができます。
2. 契約内容の詳細確認
見積書や契約書の内容を詳細に確認し、不明点は必ず質問しましょう。特に「一式」などの曖昧な表記、追加費用が発生する可能性、保証内容などは重点的にチェックすることが大切です。
3. 担当者との相性と信頼関係
リフォームは長期にわたるプロジェクトです。担当者の知識レベル、対応の丁寧さ、コミュニケーション能力などを見極め、信頼できる担当者かどうかを判断することも重要です。
4. 工事内容に合った会社選び
家電との連携を重視する標準的なリフォームであればジョーシンなどの家電量販店系リフォームも選択肢となりますが、デザイン性の高さや大規模な工事、特殊な工法などを求める場合は、専門リフォーム会社の方が適している可能性が高いです。
5. 工事中の確認と記録
契約後も工事の進捗を定期的に確認し、写真などの記録を残すことが重要です。問題があれば早期に指摘し、解決することで満足度の高いリフォームが実現します。
最終的には、自分のリフォーム内容や優先事項に合った会社を選ぶことが最も大切です。「どの会社が絶対に良い」「どの会社が絶対に悪い」ということではなく、自分のニーズに合った選択をすることが、リフォーム成功の鍵となるでしょう。
よくある質問（FAQ）
Q1: ジョーシンリフォームは本当に「最悪」なのですか？
「最悪」という評価は一部の不満を持った利用者の声であり、全てのケースに当てはまるわけではありません。実際には満足している顧客も多数存在します。施工品質や対応には担当者や工事内容によって差があり、一概に「最悪」とは言えません。ただし、家電量販店系リフォームの構造的な課題（外部委託による施工、専門知識の不足など）は理解しておく必要があります。リフォーム会社選びでは口コミだけでなく、自分のニーズに合った会社かどうかを多角的に検討することが重要です。
Q2: ジョーシンリフォームでよくあるトラブルの種類は何ですか？
主なトラブルとしては、施工品質の問題（仕上がりの精度、耐久性など）、コミュニケーション不足（要望の伝達ミス、説明不足など）、追加費用の発生、工期の遅延、アフターサービスの対応遅れなどが挙げられます。これらの多くは、事前の十分な確認や契約内容の明確化、施工中のこまめなチェックなどで軽減できる可能性があります。特に見積書の詳細確認や、複数社からの見積もり取得による比較検討が重要です。
Q3: 家電量販店系リフォームにはどのようなメリットとデメリットがありますか？
メリットとしては、最新家電との連携のしやすさ、ポイント還元などの特典、大手企業としての安心感、店舗での相談のしやすさなどが挙げられます。デメリットとしては、実際の工事は外部委託のため品質にばらつきがある可能性、リフォーム専門知識の不足、デザイン性や特殊工事への対応力の弱さ、アフターフォロー体制の課題などがあります。自分のリフォーム内容や優先事項に照らし合わせて、メリット・デメリットを総合的に判断することが大切です。
Q4: ジョーシンリフォームで失敗しないためのポイントは？
失敗を防ぐためには、見積書と契約書の詳細確認、追加費用発生の可能性チェック、担当者とのコミュニケーション強化、打ち合わせ内容の書面化、工事前後の写真記録、定期的な進捗確認、完成時の細部チェックなどが重要です。また、複数社から見積もりを取り、比較検討することも賢明です。特に契約前の確認が重要で、曖昧な説明や回答には必ず質問し、納得できるまで説明を求めることが大切です。
Q5: ジョーシンリフォームを利用して満足している人はいますか？
はい、多くの満足している顧客も存在します。特に、家電との連携が重要なケース（キッチンリフォームと最新家電の導入など）、標準的な設備交換（システムキッチン、ユニットバスなど）、親身な担当者に恵まれたケースなどで高評価が見られます。また、ポイント還元などの特典を上手く活用できた顧客や、大手企業の安心感を重視する顧客からも満足の声が上がっています。担当者の質や対応力が満足度に大きく影響しているようです。
Q6: ジョーシンリフォームでトラブルが発生した場合、どう対処すればよいですか？
まずは担当者に具体的に問題点を伝え、解決を求めましょう。担当者レベルで解決しない場合は、店舗責任者、本社お客様相談窓口と段階的に交渉を進めます。その際、写真や契約書などの客観的証拠を提示し、具体的な解決策を提案すると効果的です。社内での解決が難しい場合は、消費生活センターや住宅リフォーム紛争処理支援センターなどの外部機関に相談することも検討しましょう。感情的にならず、冷静かつ粘り強く交渉することが大切です。
Q7: ジョーシンリフォームと専門リフォーム会社はどちらを選ぶべきですか？
工事の内容や規模、予算、重視するポイント（価格、デザイン性、専門性など）によって適した選択肢が異なります。家電との連携を重視する標準的なリフォーム、気軽に相談できる身近さを重視する場合はジョーシンリフォームが選択肢となりますが、高いデザイン性、大規模な工事、特殊な工法などを求める場合は専門リフォーム会社の方が適している可能性が高いです。どちらが優れているというわけではなく、自分のニーズに合った会社を選ぶことが重要です。理想的には両方から見積もりを取り、比較検討することをおすすめします。
