SUUMO(スーモ)リフォームの評判は？メリット・デメリットと実際の口コミを徹底調査

リフォームを検討する際、どの会社に依頼すべきか悩む方は多いのではないでしょうか。特に初めてのリフォームでは、信頼できる業者選びに不安を感じることも少なくありません。

そんな時に便利なのが、複数のリフォーム会社を比較できる「SUUMOリフォーム」のようなマッチングサービスです。不動産情報サイト「SUUMO」が運営するこのサービスは、多くの方に利用されていますが、実際の評判はどうなのでしょうか。

本記事では、SUUMOリフォームの基本情報からメリット・デメリット、実際の利用者による口コミまで徹底調査しました。リフォーム会社探しに悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。

SUUMOリフォームとは？基本情報とサービス内容

まずはSUUMOリフォームの基本情報とサービス内容について詳しく見ていきましょう。

SUUMOリフォームの運営会社と背景

SUUMOリフォームは、株式会社リクルート住まいカンパニーが運営するリフォーム会社紹介サービスです。住宅情報ポータルサイト「SUUMO（スーモ）」の一部門として展開されており、不動産売買や賃貸と同様に、リフォーム分野でも消費者と事業者をつなぐプラットフォームを提供しています。

リクルートグループという大手企業が運営しているため、信頼性や安定性の面では高い評価を得ています。特に「SUUMO」というブランド名は住まい関連では広く認知されており、その知名度を活かしたサービスとなっています。

サービスの概要と特徴

SUUMOリフォームは、リフォームを検討している消費者に対して、条件に合ったリフォーム会社を紹介するマッチングサービスです。主な特徴は以下の通りです：

・一度の申し込みで複数のリフォーム会社に見積もり依頼ができる
・加盟しているリフォーム会社は審査基準を満たした会社のみ
・利用料金は無料（リフォーム会社側が広告費を支払うビジネスモデル）
・リフォームに関する基礎知識や事例が豊富に掲載されている
・専門のコンサルタントによるサポートがある

特に「一度の申し込みで複数社から見積もりを取れる」という点は、一社一社に問い合わせる手間を省ける大きなメリットとなっています。

対応エリアと対応可能な工事

SUUMOリフォームは基本的に全国対応していますが、地域によって提携しているリフォーム会社の数に差があります。特に東京、大阪、名古屋などの大都市圏では多くの会社と提携しているため、選択肢が豊富です。一方、地方や郊外では提携会社が少ない場合もあります。

対応可能な工事の種類は多岐にわたります：

・キッチンリフォーム
・浴室・バスリフォーム
・トイレリフォーム
・洗面所リフォーム
・内装リフォーム（クロス張替え、フローリング等）
・外装リフォーム（外壁塗装、屋根塗装等）
・増改築
・耐震リフォーム
・エクステリア工事
・マンションリフォーム
・リノベーション
・その他各種住宅設備の修理・交換

小規模な部分リフォームから大規模なフルリノベーションまで、ほぼすべての住宅リフォーム工事に対応しています。

提携しているリフォーム会社の数や種類

SUUMOリフォームには、全国で2,000社以上のリフォーム会社が加盟しています（2024年4月現在）。加盟しているのは以下のような様々なタイプの会社です：

・大手ハウスメーカー系のリフォーム部門
・全国チェーンのリフォーム専門会社
・地域密着型の中小リフォーム会社
・工務店
・リノベーション専門会社
・各種専門工事会社（外壁塗装専門、水回り専門など）

これだけ多くの会社と提携していることで、様々な予算やニーズに対応できるのがSUUMOリフォームの強みです。ただし、すべての加盟会社が全ての地域で対応しているわけではないため、地域によって選択肢の幅は異なります。

SUUMOリフォームの利用料金

SUUMOリフォームの利用料金は基本的に無料です。見積もり依頼から比較、相談まで、利用者が費用を支払う必要はありません。

このサービスは、加盟するリフォーム会社が掲載料や成約手数料などを支払うビジネスモデルになっています。そのため、利用者は費用負担なく、複数のリフォーム会社を比較検討することができます。

ただし、無料だからといって安易に多数の会社に見積もり依頼をするのは避けるべきでしょう。リフォーム会社側も見積もり作成には人件費や時間がかかるため、真剣に検討している会社にのみ依頼するのがマナーです。

SUUMOリフォームの利用方法と流れ

SUUMOリフォームを実際に利用する際の流れを詳しく見ていきましょう。

会社紹介依頼からリフォーム完了までの流れ

SUUMOリフォームを利用したリフォームの一般的な流れは以下の通りです：

1. 見積もり依頼：Webサイトや電話から希望のリフォーム内容や条件を伝える

2. SUUMOコンサルタントとの相談：必要に応じて専門コンサルタントが希望内容を詳しくヒアリング

3. リフォーム会社の紹介：条件に合った複数のリフォーム会社が紹介される（通常3〜5社程度）

4. リフォーム会社からの連絡：紹介されたリフォーム会社から直接連絡がある

5. 現地調査・ヒアリング：各社が現地を調査し、詳細な要望をヒアリング

6. 見積書・プラン提案：各社から見積書やリフォームプランが提出される

7. 比較検討・契約：各社の提案を比較検討し、最適な会社と契約

8. 工事の実施：契約内容に基づいて実際のリフォーム工事が行われる

9. 完工・引き渡し：工事完了後、確認と引き渡し

10. アフターフォロー：保証期間内のサポートやメンテナンス

Webサイトからの申し込み方法

SUUMOリフォームのWebサイトからの申し込み方法は、以下のようになっています：

1. SUUMOリフォームの公式サイトにアクセス

2. トップページの「無料で見積もりを依頼する」ボタンをクリック

3. リフォームしたい箇所を選択（複数選択可能）

4. 希望するリフォーム内容や予算などの詳細情報を入力

5. 物件情報（戸建て・マンション、築年数など）を入力

6. 連絡先情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）を入力

7. 確認画面で内容を確認して送信

申し込み完了後、通常1〜3営業日以内にSUUMOのコンサルタントから確認の連絡があり、その後リフォーム会社の紹介が始まります。

電話での問い合わせ方法

Webでの申し込みが難しい場合や、事前に相談したい場合は、電話での問い合わせも可能です。

SUUMOリフォームでは専用のフリーダイヤルを設けており、オペレーターに直接希望を伝えることができます。電話では以下のような流れで対応が進みます：

1. フリーダイヤルに電話

2. オペレーターがリフォームの希望内容を詳しくヒアリング

3. 必要情報（住所、連絡先など）を伝える

4. 後日、SUUMOのコンサルタントから詳細確認の連絡

5. リフォーム会社の紹介が始まる

電話での申し込みは、Webでの入力が苦手な方や、高齢の方にも便利です。また、複雑な要望がある場合も、直接対話で伝えることができます。

複数社からの見積もりと比較

SUUMOリフォームの大きな特徴は、一度の申し込みで複数のリフォーム会社から見積もりを取得できる点です。通常3〜5社程度の会社が紹介され、それぞれから見積もりやプラン提案を受けることができます。

見積もりを比較する際のポイントとしては：

・総額だけでなく、内訳の詳細を確認する
・使用する材料や設備の品質・グレードを比較する
・工事範囲や内容に差がないか確認する
・工期の長さや作業時間帯を比較する
・アフターフォローや保証内容を確認する
・担当者の対応や提案力を評価する

単純に価格だけで選ぶのではなく、総合的に判断することが重要です。また、各社の現地調査や打ち合わせの際の対応も、会社選びの重要な判断材料となります。

SUUMOのサポート内容

SUUMOリフォームでは、リフォーム会社の紹介だけでなく、以下のようなサポートも提供しています：

・専門コンサルタントによる相談対応
・リフォームの基礎知識や事例の提供
・予算の目安やプランニングのアドバイス
・リフォーム会社選びのポイント説明
・トラブル発生時の相談窓口

ただし、SUUMOリフォーム自体はあくまで紹介サービスであり、実際の契約はリフォーム会社と直接行うことになります。そのため、工事内容や契約条件についての最終的な交渉や確認は、利用者自身が行う必要があります。

SUUMOリフォームで紹介されるリフォーム会社の数は、通常3〜5社程度です。これは、あまりに多くの会社が紹介されると比較検討が煩雑になることを避け、適切な比較ができるよう配慮されているためです。紹介される会社数は、リフォームの種類や規模、地域によっても異なります。例えば、大都市圏であれば5社程度紹介されることが多いですが、地方や特殊な工事内容の場合は2〜3社になることもあります。なお、希望すれば「もう少し会社を紹介してほしい」と追加で依頼することも可能です。ただし、多すぎる会社を比較すると意思決定が難しくなることもあるため、一般的には3〜5社程度が最適と言われています。紹介される会社は、エリアや工事内容、予算などの条件に合致した会社がSUUMOのシステムによって選定されます。紹介会社数について特別な希望がある場合は、申し込み時や担当コンサルタントとの会話の際に伝えておくとよいでしょう。

SUUMOリフォームの良い評判・メリット

SUUMOリフォームには、多くのメリットがあります。実際の利用者からの良い評判を交えながら紹介していきましょう。

複数業者の一括比較ができる利便性

SUUMOリフォームの最大のメリットは、一度の申し込みで複数のリフォーム会社を比較できる点です。

「キッチンのリフォームを検討していましたが、どの会社に頼めばいいか全く分からず困っていました。SUUMOリフォームを利用したところ、4社から見積もりをもらうことができ、各社の提案内容や価格を比較できたのが非常に役立ちました。自分一人では見つけられなかったような会社も紹介してもらえました。」（40代女性・東京都）

「同じ工事内容でも会社によって30万円以上の価格差があり驚きました。複数社を比較することで適正価格が分かり、安心して契約することができました。」（50代男性・大阪府）

このような声にあるように、複数社を比較することで以下のようなメリットがあります：

・適正な価格相場を知ることができる
・様々な提案やアイデアを得られる
・各社の対応の違いを感じられる
・自分に合った会社を選びやすくなる

特にリフォーム初心者にとって、一社だけでは判断が難しい「適正価格」を知る機会になるのは大きなメリットと言えるでしょう。

大手不動産ポータルサイトならではの安心感

SUUMOリフォームは、リクルートグループが運営する大手サービスであるため、信頼性や安心感があるという評価も多く見られます。

「初めてのリフォームで不安でしたが、SUUMOという知名度のあるサービスを通じて会社を探すことで安心感がありました。大手が運営しているということは、ある程度の品質管理がされているだろうという期待もありました。」（30代女性・神奈川県）

「以前、チラシを見て直接依頼したリフォーム会社でトラブルがあったので、今回は信頼できる窓口を通じて探したいと思いました。SUUMOなら悪質な業者は排除されていると考え、利用しました。」（60代男性・愛知県）

大手企業が運営しているという安心感は、特に初めてリフォームを行う方や、過去にトラブルを経験した方にとって重要なポイントになっているようです。

加盟店の審査基準の厳しさ

SUUMOリフォームに加盟できるリフォーム会社は、一定の審査基準を満たした会社のみです。この点も良い評判につながっています。

審査基準としては、以下のような項目があるとされています：

・一定期間以上の業務実績がある
・必要な許認可や資格を保有している
・保証制度を整えている
・アフターフォロー体制が整っている
・過去に重大なクレームやトラブルがない

「紹介された会社はどこも一定以上の対応レベルで、明らかに悪質な業者はいませんでした。最終的には担当者の相性で決めましたが、どの会社も信頼できる印象でした。」（40代男性・埼玉県）

「以前、別の紹介サービスで悪質な業者を紹介されたことがありましたが、SUUMOリフォームでは全ての会社が真摯な対応で、安心して相談できました。」（50代女性・福岡県）

担当者のフォロー体制

SUUMOリフォームでは、専門のコンサルタントによるサポートが評価されています。特にリフォームの知識が少ない方にとって、専門家のアドバイスは心強いようです。

「最初は何を基準に会社を選べばいいのか分からなかったのですが、SUUMOのコンサルタントが『この工事ではここをチェックするといいですよ』とアドバイスしてくれたので助かりました。」（30代女性・千葉県）

「見積もりの比較方法や、各社の提案内容の違いについて、中立的な立場から説明してくれたのが良かったです。押し付けではなく、最終判断は自分でできる形でサポートしてくれました。」（40代男性・兵庫県）

コンサルタントは基本的に中立的な立場から、リフォーム会社選びのアドバイスを提供してくれます。特に、見積書の見方や比較のポイントなど、素人では気づきにくい部分のアドバイスが役立つという声が多く見られました。

実際の良い口コミ・評判

ここでは、実際のSUUMOリフォーム利用者からの良い評判をいくつか紹介します：

「浴室のリフォームで利用しましたが、自分では思いつかなかったプランを複数社から提案してもらえて視野が広がりました。最終的には予算内で希望以上の浴室になり大満足です。」（50代女性・東京都）

「マンションのキッチンリフォームを依頼しましたが、マンション特有の制約や注意点を知っている会社を紹介してもらえたのが良かったです。専門性の高い会社と出会えました。」（40代女性・大阪府）

「外壁塗装を検討していましたが、業者選びで失敗したくなかったので利用しました。紹介された5社のうち2社は大手、3社は地元の会社でしたが、結局地元の中小企業を選びました。大手より50万円以上安く、かつ丁寧な対応で大満足でした。」（60代男性・静岡県）

「リフォームの知識がなく不安でしたが、SUUMOリフォームのコンサルタントが基本的な流れや注意点を教えてくれたのでスムーズに進みました。無料でここまでサポートしてもらえるとは思いませんでした。」（30代女性・福岡県）

「紹介された会社はどこも対応が良く、強引な営業もなかったのが安心でした。最終的に選んだ会社は予算内で最大限の提案をしてくれ、完成後も細かいところまでフォローしてくれました。」（40代男性・神奈川県）

メリット	内容	利用者の声
複数社の比較ができる	一度の申し込みで3〜5社からの見積もりが可能	「各社の提案や価格を比較できて役立った」
大手企業の安心感	リクルートグループ運営の信頼性	「知名度のあるサービスで安心できた」
加盟店の審査がある	一定の基準を満たした会社のみ参加	「どの会社も一定以上の対応レベルだった」
専門コンサルタントのサポート	中立的な立場からのアドバイス	「比較のポイントを教えてもらえて助かった」

SUUMOリフォームの悪い評判・デメリット

良い評判がある一方で、SUUMOリフォームにはいくつかのデメリットや悪い評判も見られます。バランスのとれた判断のために、これらの点も確認しておきましょう。

一部地域でのサービス不足

SUUMOリフォームは全国対応をうたっていますが、地域によっては提携会社が少なく、十分なサービスが受けられないケースがあるようです。

「地方在住ですが、紹介されたのは2社だけでした。もう少し比較したかったのですが、選択肢が限られていて残念でした。」（50代男性・秋田県）

「離島に住んでいるため、対応できる会社がほとんどなく、結局1社しか紹介されませんでした。その1社も本土からの出張となり、費用が割高になってしまいました。」（60代女性・長崎県）

特に地方や郊外、離島などでは、SUUMOリフォームの恩恵を十分に受けられない可能性があります。申し込み前に自分の地域で対応可能な会社がどの程度あるか確認しておくとよいでしょう。

営業電話が多いという声

SUUMOリフォームを利用すると、紹介された複数の会社から連絡が来るため、「営業電話が多い」と感じる方もいるようです。

「一度に4社紹介されましたが、それぞれから電話がかかってきて対応に追われました。もう少し間隔を空けてもらいたかったです。」（30代女性・東京都）

「初めは熱心に連絡がきますが、検討中とお伝えすると、しつこく連絡してくる会社もありました。断り方に悩みました。」（40代男性・愛知県）

複数社を比較できるメリットの裏返しとして、その分の対応が必要になるという点は覚悟しておく必要があります。特に平日の日中に電話対応が難しい方は、連絡方法や時間帯についての希望をあらかじめ伝えておくとよいでしょう。

対応可能な業者の数の制限

SUUMOリフォームに加盟しているのは全国で2,000社以上とされていますが、地域の全てのリフォーム会社が加盟しているわけではありません。そのため、良い会社が紹介されない可能性もあります。

「後から知ったのですが、地元で評判の良いリフォーム会社がSUUMOには加盟していませんでした。もっと広く探せばよかったと思います。」（50代女性・広島県）

「紹介された会社はどこも大手か中堅企業ばかりで、小規模だけど腕の良い職人さんが経営している会社は紹介されませんでした。結局知人の紹介で見つけた小さな会社に依頼しました。」（40代男性・福岡県）

加盟料を支払っている会社の中から紹介されるため、技術力は高くても経営規模が小さい会社や、宣伝費をかけていない職人系の会社は紹介されにくい傾向があるようです。

相見積もりでの価格競争による品質低下の懸念

複数社による見積もり競争が行われることで、価格競争が激しくなり、結果的に品質が犠牲になるケースを懸念する声もあります。

「最初は一番安い会社に依頼しようと思いましたが、詳しく話を聞くと、使用する材料や工法に大きな差があることがわかりました。安さだけで選ぶと後悔する可能性もあると感じました。」（50代男性・千葉県）

「複数社が競争することで価格は下がりますが、その分どこかで妥協が生じる可能性も否定できません。実際、最安値の会社は工期が長く、使用する部材のグレードも低いものでした。」（40代女性・大阪府）

単純な価格比較だけでなく、使用する材料や工法、保証内容なども含めた総合的な判断が必要です。SUUMOのコンサルタントに「安さの理由」を確認してみるのも一つの方法でしょう。

SUUMOリフォームを利用する際の主な注意点としては、以下のポイントを意識するとよいでしょう。①申し込み前の準備：自分のリフォーム内容や予算をある程度明確にしてから申し込むことで、より条件に合った会社を紹介してもらいやすくなります。②連絡方法の希望：申し込み時に「連絡希望時間帯」や「メール連絡希望」などを明記しておくと、無理な時間帯の営業電話を減らせます。③比較の視点：単に価格だけでなく、使用材料の品質、工期、保証内容、担当者の対応力など、総合的に判断することが重要です。④追加提案への注意：見積もり後に「これも必要」と追加提案されることがありますが、本当に必要なものか慎重に判断しましょう。⑤契約急がせへの警戒：「今契約すれば割引」などと急かす業者には注意が必要です。じっくり検討する時間を確保しましょう。⑥地方在住の場合の確認：地方や郊外では提携会社が少ない場合があるため、事前に対応エリアを確認しておくとよいでしょう。⑦紹介会社以外も検討：SUUMOに加盟していない地元の評判の良い会社も並行して検討するのも一案です。⑧個人情報の取り扱い：申し込み時に提供する個人情報は複数の会社に共有されるため、プライバシーポリシーを確認しておきましょう。

実際の悪い口コミ・評判

実際のSUUMOリフォーム利用者からの悪い評判をいくつか紹介します：

「紹介された会社からの営業電話が多く、仕事中も何度も電話がかかってきて困りました。一社一社に『検討中です』と伝えるのも大変でした。」（30代男性・東京都）

「見積もり依頼をした後、リフォームを一時保留にしたのですが、その後も定期的に営業電話がかかってきて困りました。もう少し配慮があると良いと思います。」（40代女性・神奈川県）

「紹介された会社はどこも対応は良かったのですが、実際の見積金額が予想よりかなり高く、予算内で収まる提案がありませんでした。SUUMOのコンサルタントには予算を伝えていたのに、合致する会社を紹介してもらえなかったのは残念です。」（50代男性・京都府）

「地方在住ですが、紹介されたのは大手チェーンの2社だけで、地元の事情に詳しい会社がなく不満でした。もっと地域密着型の会社も紹介してほしかったです。」（60代女性・島根県）

「複数社から電話がかかってくると予想していましたが、その後のメールマガジンやDMの多さに辟易しました。一度利用しただけで、長期間にわたって営業の連絡が続くのは困ります。」（40代男性・埼玉県）

デメリット	内容	利用者の声
地域によるサービス差	地方や郊外では提携会社が少ない	「紹介されたのは2社だけだった」
営業連絡の多さ	複数社からの電話やメールへの対応負担	「仕事中も何度も電話がかかってきて困った」
加盟会社の限定	SUUMOに加盟していない良い会社もある	「地元の評判の良い会社が加盟していなかった」
価格競争による品質懸念	安さを優先すると品質が犠牲になる可能性	「安い見積もりには理由があると感じた」

実際の利用者の口コミと体験談

ここでは、実際にSUUMOリフォームを利用した方々の具体的な体験談を、リフォームの種類別に紹介します。

キッチンリフォームの体験談

東京都在住・A.Sさん（40代女性）の体験談

「築20年のマンションに住んでおり、キッチンのリフォームを検討していました。予算は100万円前後で、使い勝手の良いシステムキッチンに交換したいと考えていました。

SUUMOリフォームに申し込んだところ、3日後にコンサルタントから電話があり、希望を詳しく聞かれました。その後、4社から連絡があり、それぞれ現地調査に来てもらいました。

最初に来たA社は大手メーカーの代理店で、対応は丁寧でしたが、見積もりは予算をオーバーする160万円。B社は価格重視の会社で95万円と安かったのですが、キッチンパネルの色や引き出しの数など、オプションは全て別料金でした。C社は中堅リフォーム会社で、118万円とやや高めでしたが、収納の提案が素晴らしく、担当者の対応も一番良かったです。D社は地元の会社で、105万円とリーズナブルでしたが、実績が少ないように感じました。

最終的には担当者の対応と提案内容で、C社に決めました。予算は少しオーバーしましたが、その分の価値はあったと思います。工事自体は予定通り1週間で完了し、使い勝手の良いキッチンに大満足しています。

SUUMOリフォームを利用して良かったのは、自分では探せなかった会社と出会えたこと、そして比較することで各社の特徴が明確になったことです。営業電話の対応は少し大変でしたが、それ以上のメリットがあったと感じています。」

浴室リフォームの体験談

大阪府在住・K.Tさん（50代男性）の体験談

「築25年の戸建てに住んでおり、タイル張りの在来浴室をユニットバスに変更するリフォームを計画していました。予算は150万円程度を想定していました。

SUUMOリフォームを利用したところ、5社から連絡があり、うち4社に現地調査してもらいました。各社の見積もりは130万円〜180万円と幅がありました。

最も安かったのはE社でしたが、工期が2週間と長く、その間の入浴について明確な提案がありませんでした。最も高かったF社は工期が短く、仮設シャワーの設置など配慮が行き届いていましたが、予算オーバーでした。中間価格帯のG社とH社では、G社の方が使用する浴室ユニットのグレードが高く、断熱性能も優れていました。

最終的には、価格と品質のバランスが良く、アフターフォローも充実していたG社に決めました。工事は予定通り10日間で完了し、特に問題もありませんでした。

SUUMOリフォームを利用して良かった点は、それぞれの会社の「強み」が分かったことです。価格だけでなく、工期、使用材料、アフターフォローなど、様々な視点から比較できました。一方で、見積もり作成のために4社も現地調査に来てもらうのは少し申し訳なく感じました。」

外壁塗装の体験談

愛知県在住・M.Kさん（60代男性）の体験談

「築18年の戸建て住宅の外壁塗装を検討していました。チラシなどで相場を調べると幅があり、適正価格が分からなかったため、SUUMOリフォームを利用しました。

3社から連絡があり、それぞれ現地調査を行ってもらいました。見積もりは3社とも大きく異なり、I社は120万円、J社は95万円、K社は150万円でした。

最も高額だったK社は、下地処理や養生などの工程が詳細に記載されており、使用する塗料の品質も高いものでした。一方、最も安かったJ社は外壁の一部補修を別途見積もりにしており、トータルではそれほど差がない可能性がありました。

迷った末、中間のI社に決めました。理由は、見積書の内容が明確で、使用する塗料や施工方法についての説明が最も分かりやすかったからです。また、過去の施工事例も多く紹介され、実績に安心感がありました。

工事は予定通り2週間で完了し、仕上がりにも満足しています。3年後の点検も約束してくれており、アフターフォローにも期待しています。

SUUMOリフォームを利用して特に役立ったのは、「相場感」がつかめたことです。最初は100万円以上の費用がかかると聞いて高いと感じていましたが、複数社の見積もりを見ることで、適正な価格範囲が理解できました。また、各社の見積もり内容の違いから、外壁塗装で重要なポイントも学べました。」

見積もりだけ利用した人の体験談

福岡県在住・S.Yさん（30代女性）の体験談

「中古マンションを購入し、入居前にフルリノベーションを検討していました。予算感や可能な工事内容を知るために、まずはSUUMOリフォームで見積もりだけ取ることにしました。

3社から連絡があり、それぞれ物件を見てもらって見積もりを作成してもらいました。見積額は350万円〜480万円と開きがあり、提案内容も各社で特色がありました。

しかし最終的には、マンションの管理組合から紹介された実績のある会社に依頼することにしました。SUUMOで紹介された会社も良かったのですが、マンション特有の制約や過去の施工実績を考慮すると、管理組合推薦の会社の方が安心だと判断しました。

それでもSUUMOリフォームを利用して良かったと思います。複数の見積もりを取ることで、適正価格や工事の範囲、可能な提案内容などについて知識が得られました。その結果、最終的に選んだ会社との打ち合わせでも、的確な質問や要望を伝えることができました。

見積もりだけ取って契約しなかったことに少し罪悪感もありましたが、SUUMOのコンサルタントには『最適な会社を選ぶのが一番大事なので、他社に決めても全く問題ない』と言っていただき安心しました。」

工事完了後のアフターフォローについての口コミ

リフォーム工事完了後のアフターフォローについても、いくつかの口コミが見られました：

「キッチンリフォームから1年経ちましたが、シンクの排水口に問題が生じました。SUUMOで紹介された会社に連絡したところ、保証期間内ということで迅速に対応してもらえました。信頼できる会社を紹介してもらえて良かったです。」（40代女性・埼玉県）

「浴室のリフォーム後、半年ほどで一部のシリコンコーキングに剥がれが生じました。連絡したところ、無償で修理に来てくれました。アフターフォローの対応も評価して会社を選んだのですが、その判断は正しかったと思います。」（50代男性・兵庫県）

「外壁塗装から1年後、約束通り点検に来てくれました。特に問題はありませんでしたが、定期的にチェックしてくれることで安心感があります。長期的な付き合いができる会社を選べたのはSUUMOリフォームのおかげです。」（60代男性・北海道）

ただし、アフターフォローについては会社によって対応に差があるようです：

「トイレのリフォーム後、便座に不具合が生じましたが、連絡してもなかなか対応してもらえませんでした。結局、製品メーカーに直接連絡して対応してもらいました。会社選びの際にアフターフォローについてもっと確認すべきだったと反省しています。」（40代男性・岡山県）

SUUMOリフォームと他のリフォーム仲介サービスの比較

SUUMOリフォーム以外にも、複数のリフォーム仲介サービスがあります。ここでは主要なサービスとの比較を行い、それぞれの特徴を見ていきましょう。

リフォーム産業新聞との比較

リフォーム産業新聞は、業界紙を発行する会社が運営するリフォーム会社紹介サービスです。SUUMOリフォームとの主な違いは以下の通りです：

対応エリア

・SUUMO：全国対応（都市部に強い）
・リフォーム産業新聞：全国対応（地方都市も比較的充実）

加盟会社の特徴

・SUUMO：大手や中堅企業が中心、2,000社以上
・リフォーム産業新聞：中小企業も多く含まれる、800社程度

紹介される会社数

・SUUMO：通常3〜5社
・リフォーム産業新聞：通常2〜3社

サポート内容

・SUUMO：専門コンサルタントによるサポートあり
・リフォーム産業新聞：オペレーターによる基本的なサポート

情報コンテンツ

・SUUMO：事例や基礎知識など豊富なコンテンツを提供
・リフォーム産業新聞：業界紙ならではの専門的な情報提供

リフォーム産業新聞は業界紙を発行していることもあり、業界に精通したサービスという印象があります。地域の中小企業も多く含まれているため、地方在住の方や、大手よりも地元企業を希望する方には選択肢となるでしょう。

ホームプロとの比較

ホームプロは株式会社エイチームが運営するリフォームマッチングサービスで、SUUMOリフォームと並んで大手サービスの一つです。

対応エリア

・SUUMO：全国対応（都市部に強い）
・ホームプロ：全国対応（都市部から地方まで比較的均等）

加盟会社の特徴

・SUUMO：厳選された会社が中心、2,000社以上
・ホームプロ：幅広い規模の会社が参加、10,000社以上

紹介される会社数

・SUUMO：通常3〜5社
・ホームプロ：地域や条件による（場合によっては5社以上も）

サポート内容

・SUUMO：コンサルタントによる対面・電話サポート
・ホームプロ：主にウェブ上でのサポート（一部電話対応あり）

情報コンテンツ

・SUUMO：実例や基本知識などが充実
・ホームプロ：施工事例や口コミ情報が豊富

ホームプロの特徴は加盟会社数の多さで、小規模な工務店や職人系の会社も多く含まれています。そのため、より多くの選択肢から比較できる反面、会社の質にばらつきがある可能性もあります。ウェブに強いサービスなので、オンラインでの情報収集や比較を重視する方に向いているでしょう。

ホームプロとSUUMOリフォームの主な違いは以下の点にあります。①規模と加盟会社数：ホームプロは加盟会社数が10,000社以上と非常に多く、規模の大小問わず様々な会社が参加しています。一方、SUUMOリフォームは約2,000社程度と少ないですが、より厳選された会社が多い傾向があります。②紹介方法：SUUMOリフォームは専門コンサルタントが間に入り、より手厚いサポートを提供する傾向があります。ホームプロはシステム化されており、効率的にマッチングが行われます。③運営会社の背景：SUUMOリフォームはリクルートグループという不動産情報に強い企業が運営しているのに対し、ホームプロはIT企業のエイチームが運営しているため、ウェブでの使い勝手や情報提供に強みがあります。④情報コンテンツ：SUUMOリフォームは実例や基本知識などが充実している一方、ホームプロは口コミ情報や施工事例の検索機能に優れています。⑤審査基準：SUUMOリフォームの方が加盟審査がやや厳しいと言われており、大手や中堅企業が中心です。ホームプロは小規模な会社も多く含まれています。どちらを選ぶかは、希望する会社の規模や重視するサポート内容によって異なりますので、両方に問い合わせてみるのも一つの方法です。

リショップナビとの比較

リショップナビは株式会社アイジーコンサルティングが運営するリフォーム会社紹介サービスです。

対応エリア

・SUUMO：全国対応（都市部に強い）
・リショップナビ：全国対応（特に水回りリフォームに強い）

加盟会社の特徴

・SUUMO：様々なタイプの会社が参加、2,000社以上
・リショップナビ：水回り専門会社が多い、1,000社程度

紹介される会社数

・SUUMO：通常3〜5社
・リショップナビ：通常2〜4社

サポート内容

・SUUMO：コンサルタントによる総合的なサポート
・リショップナビ：専門スタッフによる水回りに特化したサポート

情報コンテンツ

・SUUMO：幅広いリフォーム情報
・リショップナビ：水回りリフォームに関する詳細情報が充実

リショップナビは特に水回りのリフォーム（キッチン、浴室、トイレなど）に特化しているのが特徴です。そのため、水回りリフォームを検討している場合は、より専門的な提案や情報が得られる可能性があります。逆に外壁塗装や屋根工事などは、SUUMOリフォームの方が選択肢が多いかもしれません。

各社の特徴や違いのまとめ

主要なリフォーム仲介サービスの特徴をまとめると、以下のようになります：

サービス名	運営会社	加盟会社数	特徴・強み	向いているリフォーム
SUUMOリフォーム	リクルート	2,000社以上	知名度、安心感、コンサルタントのサポート	幅広いリフォーム全般
リフォーム産業新聞	リフォーム産業新聞社	800社程度	業界知識、地元企業の紹介	地域密着型リフォーム
ホームプロ	エイチーム	10,000社以上	選択肢の多さ、口コミ情報	様々な規模・予算のリフォーム
リショップナビ	アイジーコンサルティング	1,000社程度	水回り専門知識、詳細情報	キッチン・浴室などの水回り

どのサービスを選ぶかは、リフォームの内容や予算、地域、重視するポイントなどによって異なります。複数のサービスに同時に申し込むことも可能ですが、あまりに多くの会社から連絡が来ると対応が大変になるため、1〜2サービスに絞るのが現実的でしょう。

SUUMOリフォームは総合的なバランスが良く、特に初めてのリフォームで安心感を重視する方には適しています。一方、より多くの選択肢を求める方はホームプロ、水回りに特化したい方はリショップナビ、地元企業を重視する方はリフォーム産業新聞などが選択肢となるでしょう。

SUUMOリフォームを利用する際の注意点とアドバイス

SUUMOリフォームを最大限に活用するための注意点とアドバイスをご紹介します。

見積もり依頼前の準備

見積もり依頼をする前に、以下の準備をしておくと、より適切な会社紹介につながります：

1. リフォームの目的と希望を明確にする

「古くなったから交換したい」といった漠然とした理由ではなく、「収納を増やしたい」「省エネ性能を高めたい」など、具体的な目的を整理しておきましょう。希望する素材や設備、デザインのイメージなども可能な限り明確にしておくとよいでしょう。

2. 予算の上限を決めておく

「できるだけ安く」ではなく、「〇〇万円くらいまで」という具体的な上限を設定しておくことが重要です。予算に幅を持たせる場合は「基本は〇〇万円だが、良い提案があれば△△万円まで検討可能」といった伝え方も効果的です。

3. 工事時期の希望を決めておく

「できるだけ早く」ではなく、「〇月頃までに完了させたい」「△週間以内の工期を希望」など、具体的な希望を伝えられるようにしておきましょう。特に繁忙期（年度末や年末年始前など）は予約が埋まりやすいため、余裕を持った計画が必要です。

4. 現状の写真を撮っておく

リフォームしたい箇所の現状写真を複数角度から撮影しておくと、初期相談がスムーズになります。寸法も可能な範囲で測っておくとよいでしょう。

5. 参考にしたいデザインや事例を集める

インターネットや雑誌から気に入ったデザインや参考事例を集めておくと、イメージが伝わりやすくなります。SUUMOリフォームのサイトにも多くの事例が掲載されているので、参考にするとよいでしょう。

複数社の比較ポイント

複数のリフォーム会社から見積もりを取った際の比較ポイントには、以下のような点があります：

1. 見積金額と内訳

総額だけでなく、材料費、工事費、諸経費などの内訳がしっかり記載されているかを確認しましょう。また、「一式」という表記が多い場合は、具体的な内容を確認することが重要です。各社で工事範囲や使用材料が同じであるかも確認しましょう。

2. 使用材料・設備のグレード

同じようなリフォーム内容でも、使用する材料や設備のグレードによって価格は大きく変わります。各社がどのメーカーのどの製品を使用するのか、その特徴や耐久性はどうか、などを比較しましょう。

3. 工期と作業時間

工事の開始から完了までの期間、1日の作業時間帯、騒音を伴う作業の時間帯などを確認しましょう。特に住みながらのリフォームの場合、生活への影響が少ないスケジュールかどうかが重要です。

4. 保証内容

アフターサービスや保証の内容、期間を比較しましょう。「2年保証」と言っても、何に対する保証なのか、免責事項は何かなど、詳細を確認することが重要です。

5. 担当者の対応や提案力

見積もり時の対応や説明の丁寧さ、質問への回答の的確さ、提案の具体性なども重要な判断材料です。「この人なら安心して任せられる」と感じる担当者かどうかを見極めましょう。

6. 実績や施工事例

類似した工事の実績がどの程度あるか、施工事例の写真などを確認しましょう。特に特殊な工事や古い建物の場合は、経験が豊富な会社を選ぶことが重要です。

7. 追加工事の対応方針

工事中に予期せぬ問題が見つかった場合や追加工事が必要になった場合の対応方針も確認しておきましょう。追加費用の算出方法や、事前承認の流れなどが明確かどうかをチェックします。

契約前に確認すべき事項

リフォーム会社との契約前には、以下の事項を必ず確認しましょう：

1. 契約書の内容

契約書には、工事内容、金額、工期、支払い条件、保証内容などがすべて明記されているか確認します。口頭での約束は後々トラブルの原因になるため、重要な事項はすべて書面に残すことが大切です。

2. クーリングオフ

訪問販売の場合はクーリングオフ（契約後一定期間内であれば無条件で契約解除できる制度）が適用されることがあります。適用条件や期間について確認しておきましょう。

3. 解約条件

契約後に解約する場合の条件（解約手数料など）を確認しておきましょう。工事開始前、工事中、工事完了後など、段階によって条件が異なる場合があります。

4. 支払い条件

契約金、着手金、中間金、完成金などの支払いタイミングと金額の割合を確認します。特に「工事完了前に全額支払い」といった条件には注意が必要です。

5. 工事後の対応

保証期間中のトラブル対応や、定期点検の有無などを確認しておきましょう。保証書の内容や連絡先も確認しておくことが重要です。

工事中のチェックポイント

工事が始まったら、以下のポイントをチェックしましょう：

1. 定期的な進捗報告

工事の進捗状況を定期的に報告してもらえるかどうか確認しましょう。特に長期間の工事の場合は、週次や節目ごとの報告があると安心です。

2. 中間検査

特に壁や床の中など、工事完了後には見えなくなる部分の施工状況は、中間段階で確認しておくことが重要です。問題があれば早めに指摘することで、手戻りを最小限に抑えられます。

3. 変更・追加への対応

工事中に変更や追加が必要になった場合の対応方法や費用算出の基準を確認しておきましょう。口頭での指示ではなく、必ず書面で内容と金額を確認することが重要です。

4. 近隣への配慮

騒音や振動、粉塵などによる近隣トラブルを防ぐため、適切な対策が取られているか確認しましょう。事前の挨拶や作業時間の調整なども重要なポイントです。

5. 清掃と廃材処理

毎日の作業終了時の清掃状況や、廃材の処理方法が適切かどうか確認しましょう。特に長期工事の場合は、生活環境を清潔に保つことが重要です。

トラブル発生時の対応方法

万が一トラブルが発生した場合は、以下のように対応しましょう：

1. まずは担当者に連絡

問題を発見したら、まずは担当者に連絡して状況を説明し、対応を求めましょう。電話だけでなく、内容を記録として残すためにメールやLINEなどの書面でも伝えておくとよいでしょう。

2. SUUMOリフォームのサポートデスクに相談

担当者との交渉がうまくいかない場合は、SUUMOリフォームのサポートデスクに相談しましょう。仲介サービスとして、トラブル解決のサポートを提供している場合があります。

3. 公的な相談窓口の利用

それでも解決しない場合は、消費生活センターや住宅リフォーム・紛争処理支援センターなどの公的な相談窓口に相談しましょう。専門家のアドバイスを受けることができます。

4. 証拠の記録

トラブルの内容を写真や動画、書面などで記録しておくことが重要です。日付や状況も含めて詳細に記録しておくと、後々の交渉や賠償請求の際に役立ちます。

5. 法的手段の検討

深刻なトラブルで、他の方法では解決しない場合は、弁護士に相談するなど法的手段を検討しましょう。ただし、この段階まで進むケースは稀です。

SUUMOリフォームを通じて紹介された会社は一定の審査を通過しているため、極端に悪質なケースは少ないと考えられますが、万が一に備えて対応方法を知っておくことは重要です。

まとめ：SUUMOリフォームは利用する価値があるか？

ここまでSUUMOリフォームの基本情報、メリット・デメリット、実際の利用者の口コミなどを詳しく見てきました。最後に総括として、SUUMOリフォームは利用する価値があるのかを考察します。

メリット・デメリットの総括

主なメリット

・一度の申し込みで複数社の見積もりが取れる利便性
・大手企業運営による安心感と信頼性
・審査基準を満たした会社のみが参加
・専門コンサルタントによるサポート
・幅広いリフォーム内容に対応
・利用料は無料

主なデメリット

・地域によっては提携会社が少ない
・複数社からの営業連絡への対応が必要
・すべての優良リフォーム会社が加盟しているわけではない
・価格競争による品質低下のリスク
・インターネットや電話に慣れていない人には利用しづらい

総合的に見ると、メリットがデメリットを上回っている印象です。特に「複数社を効率よく比較できる」という最大のメリットは、リフォーム会社選びの手間と時間を大幅に削減します。

どんな人に向いているか

SUUMOリフォームは、以下のような方に特に向いていると言えるでしょう：

・初めてリフォームを検討している方
リフォームの知識や経験が少ない方でも、専門コンサルタントのサポートを受けながら安心して進められます。

・複数社を比較して最適な会社を選びたい方
一度の申し込みで複数社から見積もりを取り、比較検討できる点は大きなメリットです。

・信頼できる窓口を通じて会社を探したい方
大手企業の運営で、加盟企業は一定の審査を通過しているため、不安なく依頼できます。

・リフォームの相場を知りたい方
複数社の見積もりを比較することで、適正な価格相場を知ることができます。

・時間をかけずに効率よく会社を探したい方
一軒一軒調べて問い合わせる手間が省け、効率的に会社選びを進められます。

一方、以下のような方には他の方法も検討した方がよいかもしれません：

・地方や郊外などの対応エリア外に住んでいる方
提携会社が少ない地域では、十分なサービスを受けられない可能性があります。

・インターネットや電話に不慣れな高齢者
基本的にはWebや電話での申し込みが前提のため、デジタル機器に不慣れな方には難しい面もあります。

・非常に専門的・特殊なリフォームを検討している方
古民家再生や特殊工法など、非常に専門的な工事の場合は、その分野に特化した会社を直接探した方がよい場合もあります。

・すでに信頼できるリフォーム会社がある方
過去の施工で信頼関係が築けている会社がある場合は、直接依頼する方がスムーズな場合もあります。

利用を検討する際のポイント

SUUMOリフォームの利用を検討する際には、以下のポイントを意識するとよいでしょう：

1. 事前準備を十分に
リフォームの希望や予算、希望時期などをあらかじめ明確にしておくことで、より適切な会社紹介につながります。

2. 連絡方法の希望を伝える
申し込み時に連絡希望時間帯やメール希望などを伝えておくと、営業電話の負担を減らせます。

3. 紹介される会社数の確認
地域によっては紹介される会社数が少ない可能性があるため、事前に確認しておくとよいでしょう。

4. 比較の視点を持つ
価格だけでなく、使用材料、工期、保証内容、担当者の対応など、多角的な視点で比較することが重要です。

5. 契約を急がない
複数の提案を十分に比較検討し、納得してから契約することが大切です。営業担当に急かされても、自分のペースで決めましょう。

最終的な評価と推奨

SUUMOリフォームは、リフォーム会社選びの手間と時間を大幅に削減できる便利なサービスと言えます。特に初めてのリフォームで、どの会社に依頼すべきか迷っている方には強くおすすめできるサービスです。

無料で利用できる点も大きなメリットで、「とりあえず使ってみて、合わなければ他の方法を検討する」という柔軟な使い方もできます。

ただし、SUUMOリフォームはあくまで「会社を紹介してもらうツール」であり、最終的な判断や契約は自分自身で行う必要があります。紹介されたからといって、その会社が100%自分に合うとは限りません。複数社の提案をしっかり比較し、担当者との相性なども含めて総合的に判断することが重要です。

また、地域によってはサービスの充実度に差があるため、都市部以外にお住まいの方は、他の方法と併用することも検討するとよいでしょう。

結論として、SUUMOリフォームは多くの方にとって利用する価値のあるサービスと言えます。特に「複数社を効率よく比較したい」「信頼できる窓口を通じて会社を探したい」という方には、第一選択肢として検討する価値があるでしょう。

よくある質問

Q1: SUUMOリフォームの利用料金はいくらですか？

A1: SUUMOリフォームの利用料金は無料です。見積もり依頼から会社紹介、比較検討の段階まで、利用者側が費用を支払う必要はありません。このサービスは、加盟するリフォーム会社が掲載料や成約手数料などを支払うビジネスモデルになっています。ただし、実際のリフォーム工事費用は別途必要となります。無料サービスなので、気軽に利用してみるのもよいでしょう。

Q2: SUUMOリフォームはどのエリアで利用できますか？

A2: SUUMOリフォームは基本的に全国対応していますが、地域によって提携しているリフォーム会社の数に差があります。特に東京、大阪、名古屋などの大都市圏では多くの会社と提携しているため、選択肢が豊富です。一方、地方や郊外では提携会社が少ない場合もあります。申し込み前に、公式サイトで自分の地域における対応状況を確認するとよいでしょう。特に離島や山間部などでは、対応できる会社が限られる可能性があります。

Q3: 見積もりだけの依頼もできますか？

A3: はい、SUUMOリフォームでは見積もりだけの依頼も可能です。実際に多くの方が、「まずは相場を知りたい」「複数の提案を比較したい」という理由で見積もりのみを依頼しています。見積もりを取った後に「検討します」と伝えて、すぐには契約しないというケースも珍しくありません。ただし、リフォーム会社側も見積もり作成には時間と手間をかけているため、明らかに工事の予定がない場合や、単なる価格調査が目的の場合は、その旨を正直に伝えるのがマナーです。見積もり後に契約をしない場合でも、費用は発生しません。

Q4: SUUMOリフォームの紹介会社の選定基準は？

A4: SUUMOリフォームの紹介会社は、一定の審査基準を満たした会社のみが加盟できる仕組みになっています。具体的な選定基準は公開されていませんが、以下のような項目があるとされています：一定期間以上の業務実績があること、必要な許認可や資格を保有していること、保証制度を整えていること、アフターフォロー体制が整っていること、過去に重大なクレームやトラブルがないこと。ただし、これはあくまで最低限の基準であり、すべての加盟会社が同じレベルのサービスを提供するわけではありません。また、地域や工事内容によって、紹介される会社も異なります。紹介される会社は、リフォームの内容や予算、地域などの条件に合致した会社がシステムによって選定されます。

Q5: 工事後にトラブルがあった場合、SUUMOはサポートしてくれますか？

A5: SUUMOリフォームは基本的に「紹介サービス」であり、工事後のトラブル対応は一義的には契約したリフォーム会社との間で解決することになります。ただし、紹介サービスの信頼性維持のため、深刻なトラブルの場合はSUUMOのサポートデスクに相談することも可能です。サポートデスクでは、トラブル解決のためのアドバイスや、リフォーム会社との仲介などを行ってくれる場合があります。ただし、SUUMOが工事内容や契約内容に関する責任を直接負うわけではないため、解決できる範囲には限界があります。工事後のトラブルを未然に防ぐためには、契約前に保証内容や連絡先、トラブル時の対応方法などを明確にしておくことが重要です。また、工事完了時には必ず保証書を受け取り、内容を確認しておきましょう。